Chronopost

Quem somos

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Desenvolvimento sustentável

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Recursos humanos

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Área Cliente

 

 

 

SERVIÇO A CLIENTES

 

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 Acepi


 

A Chronopost

Filial a 100 % do Grupo GeoPost, a Chronopost International é o parceiro privilegiado para a realização de expedições e entregas expresso de mercadorias em todo o território nacional e em mais de 230 países. A Chronopost Portugal dispõe de infraestruturas que lhe permitem a cobertura de todo o País, com 13 estações localizadas em: Vila Real, Guarda, Viseu, Coimbra, Porto, Lisboa, Évora, Faro, Leiria, Torres Novas e Funchal.

A nossa estratégia é sermos reconhecidos como a referência do transporte expresso de encomendas até 31,5 kgs para Portugal e Europa, nos segmentos B2B e B2C.

A inovação, liderança tecnológica e respeito por políticas de desenvolvimento sustentável, assim como a excelência na relação com o cliente, são os nossos vectores de diferenciação, e os nossos mais de 750 colaboradores em Portugal colocam, todos os dias, o seu empenho e dedicação ao dispôr de mais de 4.000 empresas.

Os 6 pilares que distinguem a Chronopost:
1. Honrar compromissos – As suas encomendas, a tempo e horas. Assumimos a qualidade e fiabilidade do serviço e o cumprimento de horários como um pilar essencial na nossa actividade, porque sabemos a importância dos prazos de entrega para o seu negócio. Cada minuto conta e, em cada segundo, a Chronopost realiza uma entrega.
2. Integridade da encomenda – Segurança e integridade das suas encomendas, desde o expedidor até ao destinatário. A segurança e integridade das suas encomendas são primordiais para nós, e é por isso que dispomos de um Departamento de Segurança próprio e desenvolvemos um sistema de vigilância com um único centro de controlo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem descurarmos a aposta nas mais recentes máquinas de triagem e na formação contínua dos nossos Distribuidores e Operadores de Triagem.
3. Informação em 1ª mão e proactividade – para saber tudo o que acontece com as suas encomendas. Tão importante como o envio da encomenda, é essencial ao cliente poder saber sempre onde esta se encontra e tudo o que aconteça. Através de avançados sistemas informáticos, a Chronopost International Portugal criou várias ferramentas que permitem aos clientes o acesso on-line e em tempo real à informação das suas expedições.
4. Interface simples e eficaz com o cliente, com pessoal especializado. Acima de tudo, primamos a rapidez e efectividade no contacto com os nossos clientes! Dispomos de uma equipa especializada por sector, preparada para responder a todas as questões: um Serviço a Clientes proactivo, disponível das 8h00 às 20h00, nos dias úteis, e das as 9h00 e as 13h00 ao sábado. Disponibilizamos ainda o Sotware gratuito ChronoShip que permite gerir todos os envios e imprimir as guias a partir do seu escritório.
5. Oferta de serviços inovadores e adaptados às necessidades do mercado. Os nossos serviços só fazem sentido se satisfizerem as suas necessidades! Por isso, para além de oferecemos soluções adaptadas às necessidades dos nossos clientes (como a disponibilização de 3 janelas horárias para entregas no continente, serviço de entregas ao Sábado, serviços específicos para as ilhas e para entregas a particulares e ainda ofertas internacionais), oferecemos ainda outros serviços mais personalizados, como Chrono Agenda (com horário e destinos pré-definidos), ChronoSwap (para entregas que implicam uma recolha na sua realização), Sensitive (para envios, que pela sua natureza ou valor, necessitam de um tratamento individualizado) e Contra-Reembolso (envio à cobrança com a disponibilização do valor ao cliente entre 24 e 48horas)
6. A melhor relação custo/benefício. A Chronopost International Portugal cresceu e solidificou-se para responder às suas expectativas. Um crescimento sustentável levou a que criássemos uma relação custo/beneficio equilibrada e nos tornássemos no melhor parceiro para o seu negócio!

Com a Chronopost, irá seguramente mais depressa!